Un Planeador de Recursos Empresariales (ERP por sus siglas en inglés) es un amplio sistema para gestionar la logística, comercialización, administración, finanzas, RH y producción de una empresa; a su vez, con él se puede analizar información de forma inteligente para tomar decisiones, encontrar soluciones y eficientar tiempo y procesos.
¿Qué es un ERP?
¿Qué es un CRM?
La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes.
ERP + CRM
¿Necesito un Sistema ERP + CRM en mi negocio?
Existen diversas razones para cambiar o implantar un nuevo ERP, y para cada negocio, pueden ser distintas; pero las más comunes son:
- Cambios profundos en el negocio, que ya no se pueden gestionar como antes.
- Acceso limitado a la información, que cuesta encontrar por estar almacenada en diversos sistemas.
- Lentitud en procesos habituales.
- Alertas en el nivel de servicio al cliente o descenso de ventas por falta de información o toma de decisiones lenta.
- El coste de mantenimiento del sistema vigente crece de forma exponencial.
- El sistema de gestión carece de soporte o el proveedor ha desaparecido.
- El sistema actual no ofrece la flexibilidad necesaria para seguir creciendo.
- La venta internacional es demasiado costosa porque el sistema no trabaja con diferentes divisas y/o idiomas.
- La difusión de la información a lo largo de la organización es boca a boca.
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